Politique de remboursement

1. Annulation et Modification de commande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables (pâtisseries, gâteaux, glaces). Cependant, chez La Pâtisserie Moderne, nous comprenons les imprévus :

• Délai : Toute demande d'annulation ou de modification d'une commande click and collect faite sur le site ou en boutique, doit être effectuée au moins 24 heures avant la date de retrait prévue.

• Modalités : Contactez-nous par téléphone ou directement en boutique. Passé ce délai, la commande est considérée comme ferme et ne pourra être remboursée, les matières premières ayant déjà été engagées.

2. Retrait en Boutique (Click & Collect)

• Vérification : Le client est tenu de vérifier l'état et la conformité de sa commande au moment du retrait dans notre boutique à Montbrison.

• Acceptation : Une fois le client sorti de la boutique avec ses produits, aucune réclamation liée à l'aspect visuel ou à l'intégrité physique du produit (dommages liés au transport par le client) ne pourra être acceptée.

3. Réclamations et Qualité

Malgré tout le soin apporté par Frédérique et Laurent, si vous constatez une anomalie sur la qualité gustative ou la fraîcheur du produit :

• Délai : La réclamation doit être formulée dans les 24 heures suivant le retrait.

• Preuve : Une photo du produit ou le retour du produit entamé en boutique pourra vous être demandé pour expertise.

• Solution : En cas de défaut avéré, nous vous proposerons, à notre discrétion, un échange, un avoir ou un remboursement.

4. Commandes non retirées

En raison de la nature périssable de nos créations, toute commande non récupérée à la date de retrait choisie lors de la validation en ligne restera due. Aucun remboursement ou report de date ne sera effectué pour les produits non réclamés.